Derechos de los abonados

Principales derechos

1. Recibir los servicios contratados de forma continua, regular, eficiente y con calidad.
2. Elegir libremente el prestador, plan, modalidad de contratación y equipo terminal.
3. Contar con privacidad, protección de datos personales e inviolabilidad de las comunicaciones, conforme la ley.
4. Recibir información clara, gratuita, precisa y no engañosa sobre servicios, tarifas, planes y condiciones.
5. Acceder a servicios de emergencia e información de planes, tarifas, saldos y precios cuando corresponda.
6. Obtener facturación correcta, oportuna, clara y precisa, sin redondeos no admitidos por la normativa.
7. Ser informado oportunamente sobre interrupciones, suspensiones, averías y sus causas.
8. Recibir compensaciones, reintegros o ajustes cuando existan servicios no recibidos, deficiencias o cobros indebidos.
9. Presentar solicitudes y reclamos, y recibir atención y resolución oportuna según las regulaciones aplicables.
10. Exigir el cumplimiento de los parámetros de calidad aplicables al servicio contratado.
11. Acceder a aplicaciones y servicios permitidos en internet sin bloqueos, interferencias o restricciones indebidas.
12. Terminar el contrato de adhesión conforme la normativa, sin multas o recargos no aplicables.
13. Denunciar ante las autoridades competentes cualquier incumplimiento o vulneración de derechos.
14. No recibir mensajes o llamadas comerciales, publicitarias o proselitistas sin autorización previa y expresa.

Obligaciones del usuario

• Cumplir los términos del contrato de prestación de servicios.
• Pagar los servicios contratados conforme al contrato y la normativa vigente.
• Usar los servicios de manera lícita, sin fraude ni afectación a redes, servicios o terceros.
• Proporcionar información de registro cuando la normativa lo requiera.
• Atender las medidas recomendadas para proteger la integridad de la red y las comunicaciones.